网上投诉指引

网上投诉受理范围
对部门的行政行为(审批、监管和执法)给行政相对人合法权益构成损害的、或行政不作为的,以及对行政服务中心办事窗口在依法行政、工作作风、服务质量等方面存在的问题可以向行政服务中心提出网上投诉、举报。

网上投诉须知
一、对属于受理范围的投诉,中心将按程序办理,并在中心受理后30个工作日内把处理情况(结果)予以答复。对不属受理范围的投诉,中心将提示其他投诉渠道。
二、对投诉事实不清且无署真实单位名称或个人姓名和无联系方式的投诉件,视作投诉暂不成立,中心也暂不予受理。
三、投诉行为必须遵守国家法律、法规及其他有关规定,投诉内容要客观、真实、具体、清楚,如属歪曲、捏造事实或诽谤他人的将被追究法律责任。
四、为便于联系和及时反馈信息,投诉人须填写真实姓名、联系电话、电子邮箱、地址等个人信息,中心承诺对投诉内容及个人信息予以保密。
五、为了了解、核实投诉内容,投诉人应配合中心并应约前来讲述具体情况。
六、对投诉的相关内容和办理情况,本中心将根据监察等部门意见再确定是否在在网上公布。对处理答复情况,中心将采取约请投诉人面交或以信件、电邮方式告知。

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